FAQ sur les commandes

Retours

Avez-vous une garantie de satisfaction ou de remboursement ?

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) à 100 % de votre achat. Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat auprès de Jarden Consumer Solutions, retournez-le-nous simplement dans les trente (30) jours suivant la réception pour un échange ou le remboursement du prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention ou les frais de traitement applicables).

Comment puis-je retourner une commande ?

Retour des produits sous garantie / défectueux

En cas de problème avec le produit que vous avez reçu, ou si vous aimeriez faire une réclamation en vertu de la garantie, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle au 1-800-830-3678 ou servez-vous de notre formulaire de communication avec le Service à la clientèle.

Vous pouvez également retourner les produits garantis à un des centres de service autorisés de Jarden Consumer Solutions pour un service rapide et amical. Consultez notre localisateur pour trouver un centre de service près de chez vous.


Retour des articles hors garantie

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, retournez-le simplement dans sa condition d’origine ainsi que dans son emballage original dans les trente (30) jours suivant la réception. Nous appliquerons un crédit à votre forme de paiement originale.

Veuillez nous poster la portion du bas dûment remplie de votre bordereau d’expédition (inclus dans votre envoi) ainsi que le(s) produit(s) que vous aimeriez nous retourner. Veuillez ensuite suivre les directives ci-dessous.

Nota : Si vous avez perdu ou égaré votre bordereau d’expédition, communiquez avec notre centre d’appels au 1-800-830-3678 avant de nous expédier tout article.

  1. Emballez soigneusement les produits dans leur boîte originale.
  2. Indiquez la raison du retour dans la portion inférieure de votre bordereau d’expédition.
  3. Placez la portion inférieure dûment remplie de votre bordereau d’expédition avec le(s) produit(s), et conservez la portion supérieure pour vos dossiers.
  4. Vous devriez choisir un expéditeur appliquant des mesures de suivi, par exemple Purolator ou Postes Canada. Il est également recommandé d’assurer le colis. Veuillez noter que l’étiquette de retour n’est pas prépayée ; par conséquent, vous êtes responsable des frais d’expédition pour nous retourner le(s) produit(s). Nous n’acceptons pas les envois en port dû.
  5. Expédiez vos articles à :
    Attn: E-Commerce Returns
    Jarden Consumer Solutions
    20B Hereford Street
    Brampton, Ontario, Canada
    L6Y 0M1

Si vous avez besoin de plus de renseignements, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle au numéro indiqué ci-dessus.

J’ai retourné un article. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement des produits retournés sera accordé dans la même forme que celle utilisée pour l’achat, et devrait apparaître sous forme de crédit dans votre compte après un ou deux cycles de facturation.